Руководитель отдела эксплуатации и поддержки клиентов
Support Lead
Главная · Вакансии · Support Lead
и полный соц. пакет
Белая зарплата
Пермь
Стахановская улица, 54П
Полная занятость
с 09:00 до 18:00
Опыт работы
1-3 года
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой технического сопровождения (1/2/3 линия , обеспечивая высокий уровень поддержки клиентов);
- Повышать эффективность и качество работы команды;
- Организовывать работу отдела: ставить задачи, распределять ресурсы, контролировать выполнение;
- Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта;
- Выстраивать быстрое и эффективное взаимодействие со смежными командами, анализировать проблемы, формулировать задачи для улучшения продуктов и повышения его качества;
- Влиять на развитие продукта через реактивный и проактивный подходы;
- Разрабатывать и систематизировать обучающие материалы для сотрудников;
- Внедрять инструменты мониторинга, дашборды и автоматизацию процессов, в том числе с использованием ИИ.
Наши ожидания:
- Образование в сфере IT или смежных областях;
- Опыт руководства командой поддержки/эксплуатации (от 2 лет);
- Лидерские качества, грамотная техническая и деловая речь, умение аргументированно отстаивать позицию, работать в команде;
- Умение и желание общаться с бизнесом, отдел разработки и аналитиками, топ-менеджерами компаний;
- Глубокое понимание IT-инфраструктуры, архитектуры систем, баз данных, инфраструктуры, понимание Customer Experience и метрик, постоянная работа над улучшением метрик;
- Опыт работы с продуктовыми командами: выявление проблем, предложение решений, трансформация обратной связи в улучшения продукта;
- Аналитический склад ума, внимание к деталям, работа с большими объёмами данных;
- Умение оптимизировать процессы, выявлять проблемные зоны и внедрять улучшения;
- Будет плюсом: знание одного из языков программирования (Go, Python, JS) для автоматизации задач.
Мы предлагаем
- Работа в аккредитованной IT компании;
- Официальное трудоустройство с первого дня («белая» зарплата, которая всегда приходит в срок);
- Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00 (в пятницу укороченный день), по договоренности после ИС возможен гибрид;
- Реальные возможности для карьерного роста и профессионального развития (мы поддерживаем внутреннее продвижение и практикуем);
- Отличная локация с развитой транспортной инфраструктурой: несколько остановок общественного транспорта рядом, чтобы добираться было легко и быстро;
- На территории офиса две просторные парковки;
- В шаговой доступности столовые с вкусной и доступной едой;
- В самом офисе у нас современная оборудованная зона для приема пищи (с кофе, чаем, печеньем), а также уютная лаунж-зона для перерывов и общения с коллегами;
- ДМС с индивидуальными условиями.
Отклик на вакансию