Вернуть платёж можно двумя способами:

1. Обратиться с чеком к самому поставщику услуг.
2. Скачать и заполнить заявление на возврат денежных средств. Заявление и чек отправить на support@ckassa.ru. Заявление платное. 0,5% от платежа, минимум 20 рублей.

Скорее всего ваш платеж получил статус «Отменен эквайрингом», поскольку мы не получили ответ от банка-эквайера, принимающего платеж.
Для ручного проведения платежа или его возврата, отправьте нам на support@ckassa.ru справку по операции с кодом авторизации из мобильного приложения банка.

По международным банковским стандартам возврат денежных средств совершается до 5 рабочих дней, иногда раньше 2-3 дня.

Если смс с кодом подтверждения не поступает на ваш телефон (обычно в течение 1 минуты, до 10 минут):
- перезагрузите мобильное устройство
- проверьте, поступают ли смс с других номеров
- проверьте работу сим-карты в другом мобильном устройстве
- очистите кэш/удалите старые сообщения
- уточните у оператора мобильном связи не стоит ли ограничений на сим-карте на получению смс с коротких номеров.

Мы являемся платежным сервисом и проводим платежи для поставщиков различных услуг. Со своей стороны можем проверить только наличие платежа в пользу вашего провайдера. Для этого отправьте нам на support@ckassa.ru следующие данные:
1) Лицевой счет
2) Номер карты, в замаскированном виде 123456*1234(только первые 6 и последние 4 цифры)
3) Номер платежа из чека(начинается на 13)

По остальным вопросам связанным с интернетом необходимо обратиться к вашему интернет-провайдеру.

В течении 1 рабочего дня ваш платеж проверят и по результату либо проведут, либо вернут.
Чтобы оформить заявку на проведение текущего платежа просьба прислать на support@ckassa.ru:

1. Фото паспорта (разворот страницы с фотографией)
2. Если оплачивали картой банка, фото лицевой стороны карты. Для соблюдения безопасности, пожалуйста, закройте номер карты, оставив видимыми только первые 6 и последние 4 цифры.