Частые вопросы (FAQ)

Ckassa не берёт комиссию, но у нас есть расходы на конвертацию валют. Вы пополняете ровно на ту сумму, которая указана на платежной форме.

Если вы в России или используете российский VPN — пополняйте напрямую с любой российской карты.
Если вы находитесь в Казахстане или другой стране СНГ — используйте Payment Service Provider. Он также подойдёт, если у вас карта иностранного банка.

Если перепутали логин Steam — деньги ушли на тот аккаунт, который вы указали. Вернуть их мы не сможем. Ваш следующий шаг — сразу писать в поддержку Steam  — только они могут что-то сделать.

Если ошиблись в email — это решаемо. Пишите нам в Telegram или ВКонтакте. Чтобы мы помогли быстро, сразу пришлите:

• email, который указали при оплате (ошибочный)
• ваш корректный email
• номер транзакции из чека (или скриншот)

Если чека нет, сообщите время и способ оплаты — с карты, СБП или SberPay. Это ускорит поиск.

Скорее всего, вы указали несуществующий логин или email.
Проверьте написание и попробуйте оплатить ещё раз.

• На Steam — моментально.
• На email — платежный код придет в течение нескольких минут.

При большом объеме платежей время может увеличиться до 15 минут.

Обращайтесь в поддержку Ckassa.
Задать вопрос по платежу можно круглосуточно в Telegram или ВКонтакте. Чтобы решить вопрос быстрее, сразу напишите:

• логин Steam или email
• номер транзакции из чека (можно приложить скриншот)

Если не сохранили чек, укажите время и способ оплаты — с карты, СБП или SberPay.

Полностью система заработает с 16 октября 2025 года.
До этой даты кешбэк будет копиться на вашем счёте.

Кешбэк 2% начисляется за оплату в боте.
— За платежи с 1 сентября по 15 октября 2025 года кешбэк начислят, начиная с 16 октября.
— С 16 октября 2025 года кешбэк приходит моментально после успешного платежа.

Подробные правила можно прочитать здесь.

Вывести кешбэк можно будет после 16 октября в разделе «Кешбэк» в боте:
• на аккаунт Steam
• на карту по номеру телефона (только если вы платили через СБП)

Для аккаунтов Steam СНГ можно пополнять от 50 руб. до 14 999 руб. за один платёж.
Количество платежей не ограничено.

Деньги автоматически конвертируются в валюту вашего региона Steam.
Например:

• для России — в рубли
• для Казахстана — в тенге

Это ваш уникальный идентификатор для входа в Steam — комбинация букв, цифр или символов.
Важно: при пополнении указывайте именно логин, а не публичный никнейм. Это разные данные.

• Логин — это ваш постоянный идентификатор для входа в аккаунт. Его нельзя изменить.
• Никнейм — это публичное имя в профиле. Его можно менять сколько угодно раз.

При пополнении всегда указывайте логин.

1. Откройте клиент Steam.
2. Нажмите на своё имя в правом верхнем углу.
3. Выберите пункт «Об аккаунте».

Ваш логин будет указан в открывшемся окне.

Если перепутали логин Steam — деньги ушли на тот аккаунт, который вы указали. Вернуть их мы не сможем. Ваш следующий шаг — сразу писать в поддержку Steam  — только они могут что-то сделать.

При первом пополнении регион аккаунта может автоматически смениться на страну платежа (например, Казахстан или Узбекистан), а валюта — измениться на доллары, тенге и др. Это повлияет на цены в магазине.

Чтобы сохранить ваш регион и валюту:

• Добавьте в аккаунт 2–3 бесплатные игры (например, Dota 2, PUBG).
• Наиграйте в них хотя бы 2–3 часа.
• Выключите VPN — всё нужно делать из вашего домашнего региона.

Это не гарантирует результат, но значительно повышает шансы. Для первого раза пополняйте на минимальную сумму.

⚠️ Если вы из России: сохранение региона РФ означает, что некоторые игры могут быть для вас недоступны.