Полезный опыт: московская клиника Studio Smile подключила Телеграм-бота к работе с клиентами
Современная многофункциональная московская клиника Studio Smile внедрила в работу с клиентами телеграм-бот Ckassa. Теперь счета выставляются проще и быстрее, а клиентам платить по ним стало комфортнее. Кроме того, увеличился контроль за поступлением денег. Рассказываем, как это работает.
Телеграм-бот Ckassa помогает персоналу быстрее выставлять счета клиентам. Когда пациент обращается в регистратуру по телефону или через мессенджеры, администратор генерирует счёт в Телеграм и высылает клиенту платёжную ссылку. Оплатить счёт при помощи смартфона и банковского приложения очень просто.
В чем плюсы этой системы?
«Нравится пользоваться ботом потому, что можно спокойно делегировать работу администраторам. Для этого не нужно предоставлять им доступ в личный кабинет. Нравится общая простота механизма обращения к боту», - поделились сотрудники Studio Smile.
Для работы с ботом нужно только, чтобы был установлен мессенджер Телеграм. Администратор обучается меньше, чем за день, каких-то специальных навыков для этого не требуется. Подключение компании к боту Ckassa обычно выполняет за один день.
Работать с ботом безопасно. У сотрудников есть возможность проводить строго определенный набор действий: создать ссылку на оплату, отправить её клиенту и проверить поступление оплаты. Всё это делается в одном боте, в одном экране, больше никуда заглядывать не требуется. У сотрудника нет привязки к рабочему месту или компьютеру, чтобы выписывать счета, потому что ботом можно пользоваться со смартфона.