Хочу максимально кратко рассказать об этом опыте, возможно, что-то окажется полезным.
Постоянно укрепляйте компанию
Удары легче переживают крепкие компании. Понятно, что сложно предугадать, с чем вы столкнётесь завтра, но любые усилия, потраченные на укрепление компании сегодня, помогут выжить в трудные времена завтра.
Например, мы около года потратили на работу над своей ERP-системой, серьезно вложились в этот проект. По сути создали конвейер оперативного подключения клиентов. В момент перехода на «удаленку» он помог нам сохранить качество и скорость обслуживания клиентов. Стал точкой опоры для всей команды.
Для сравнения: раньше подключение клиента у нас занимало несколько суток (как в большом и не поворотливом банке), сейчас время сокращено до 50 минут и это вместе со всеми проверками клиента на безопасность, с обменом документами и т.д.
Полезным оказывается даже небольшой опыт в какой-то технологии. Например, до коронакризиса у нас были точечные эксперименты по переводу отдельных сотрудников на удалёнку. Этот опыт помог нам быстро масштабировать технологию дистанционного подключения. За несколько дней довели ее до ума и поставили на поток.
Продуктовые команды
Главным управленческим решением, позволившим удержать производительность стали продуктовые команды. Осенью 2019 года мы перешли на них вместо функциональных подразделений.
На удалёнке именно лидеры команд взяли на себя контроль за ходом разработки и не дали коллегам просесть по производительности.
БАМЦ против уныния
Хороший результат мы получили поставив себе «Большую АМбициозную Цель». Да, прямо, как по учебнику. В разгар коронакризиса мы решили вывести наше приложение для безналичных платежей Ckassa на новый уровень: превратить смартфон в терминал для приема платежей с карт и предложить предпринимателям экосистему платежей Ckassa Start.
Кроме технологического вызова нашим разработчикам мы нашли в этой идее ответ на «боль» многих предпринимателей, которым пришлось срочно запускать дистанционные продажи, переходить на безналичные платежи.
Мы провели десятки мозговых штурмов, отобрали ключевые идеи. Это увлекло сотрудников, подняло «боевой дух». В сжатые сроки команда выпустила на рынок фактически новый платежный сервис.
Провал идеи
Разумеется, не все шло идеально. С идеей превращения обычного смартфона на Android с NFC в настоящий банковский POS терминал мы заявились на акселератор МФТИ и… провалились.
Первоначальная теория о том, что мы получим в клиенты крупный и средний бизнес оказалась ошибочной. Но, мы смогли пересмотреть подход и развернуться в сторону микробизнеса и самозанятых объединив все наши сложные решения в очень простые и, как нам кажется, понятные новой целевой аудитории.
Так родилось приложение Ckassa Start — мобильное приложение для приема онлайн-оплаты с мгновенным подключением и без открытия расчетного счета в банке.
В итоге мы стали финалистами этого акселератора, что конечно позитивно сказалось на активности всей команды. В этом году с Ckassa Start мы планируем выйти на рынок Казахстана.
Общее информационное пространство
В кризис нам пришлось поднять степень информационной открытости. CEO компании раз в неделю садился и писал сотрудникам общее письмо, где рассказывал о ситуации и работе. Это заменило общие обсуждения, оперативки и снизило уровень тревожности работников.
Дополнительно ввели практику онлайн митапов для тех кто в офисе работает и продолжает работать в онлайне, где обсуждали самые острые вопросы всем коллективом сразу. Собираемся в офисе и ведем трансляцию для удаленщиков.
Для управленцев вызовом стало большое количество переговоров с потенциальными партнерами и инвесторами по всей стране и миру, поскольку начался резкий рост интереса к финтеху и онлайн-оплатам из-за ковида.
Наши инструменты:
- Внутренняя ERP система
- Оперативный чат: Slack
- Баг-трекер: Youtrack
- Дизайн: Figma
- Доски для планирования: Miro
- Обмен документами: Google Docs
- Чаты с партнерами и коллегами: WhatsApp, Telegram, Viber
- Телефония: Skype, Zoom, Google Meet
Источник